|
|
 |
|
購物說明 付款與發票 / 訂購 / 產品維修 / 產品運送 / 註冊與安全
|
產品維修與退貨問與答
| Q： |
退貨退款作業時間要多久？ |
| A： |
非信用卡付款，退款約需7個工作天，並請提供您的"退款帳號"（銀行名稱分行名稱，戶名，帳號），且帳號必須為您本人所有。
若您使用信用卡付款，將於下一期帳單中抵扣，直接退回您的信用卡。 |
| Q： |
商品維修時間約多久？維修費如何計算？ |
| A： |
保固期內的商品通常約7~14個工作天左右。過保固期的商品或人為因素發生損壞的商品，維修費用將由廠商報價給客戶，再由客戶決定是否要繼續維修(如放棄維修，客戶需負擔寄回維修品之運送費用)。
|
| Q： |
商品還未收到，信用卡帳單先來了需先繳款嗎？ |
| A： |
請先繳款，3Ctown因受限於銀行請款時效規定，因此需要先請款，若等商品送達時再請款則超過銀行規定的時效，訂單將會失效。
|
| Q： |
我商品收到了，可是保固書沒有蓋章怎麼辦？ |
| A： |
因商品直接從供貨商出貨(包裝未再拆開)，且受限消保法之郵購買賣規範的猶豫期7天，因此"保固專用標籤"將於到貨後10天連同發票一同寄出，如您付款後逾期20天仍未收到"保固專用標籤"，請電話聯絡我們。
|
| Q： |
商品保固與維修的售後服務有多久？ |
| A： |
各商品的保固期，均會寫在該產品的商品說明中。您於3Ctown所購買的商品，售後服務可直接聯絡提供該商品的廠商，或聯絡3CTown客服部，本站會有專人處理您的問題或轉交給負責該商品的廠商處理(3Ctown承諾全力協助使用者解決因本站線上購物所產生的問題或爭議)。
|
| Q： |
商品該如何辦理退貨？ |
| A： |
依照消費者保護法規定，本網站消費者均享有商到貨七天猶豫期之權益，但退貨商品須是全新狀態且包裝完整(商品、包裝、發票、說明書、廠商紙箱及所有出貨時之配件等不得污損或毀傷)，若您訂購的商品並無問題而您要退貨，您必須自行負擔寄回商品的運費。商品如非全新狀態或包裝不完整(如：非原廠紙箱等)，本公司有權不受理退貨。
此外，著作權相關的商品(軟體、影音光碟)若經拆封，則無法受理退貨；消耗性商品(耗材類)及商品銷售網頁上特別載明之客製化商品，因商品屬性特殊，故無法進行退貨，但仍享有新品瑕疵，到貨7日內無條件換貨的售後服務。
若您想辦理退貨，請您於到貨7日內，聯絡我們填妥資料後，我們將安排退貨廠商與您聯繫退貨事宜，請先將退貨商品妥善包裝，並請保留您交付退貨商品時的收據(如：宅配取貨單據、郵局掛號單據...等)，以利日後查詢。
辦理退貨時，若發票在寄送途中或您已收到發票，請您於收到發票後以掛號方式郵寄回以下地址，我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後 ，7個工作天內退款給您。發票郵寄地址：新竹市光復路二段184號2樓。
|
| Q： |
收到商品有瑕疵，如何換貨？ |
| A： |
若您收到的商品有瑕疵或破損(非人為因素損壞)，請您於到貨7日內，聯絡我們填妥資料後，我們將安排換貨廠商與您聯繫換貨事宜，請先將換貨商品妥善包裝，並請保留您交付換貨商品時的收據(如：宅配取貨單據、郵局掛號單據等)，以利日後查詢。若您的換貨商品發現屬於人為因素損壞，恕不受理換貨，或改以維修品處理之。 |
|
|
名人電腦股份有限公司